Medi-Spa Estetisyenlerinde Ürün Satışı ve Müşteri Deneyimi
Platformumuzdaki en çok okunan ve popüler makaleleri görmek için Trendler bölümüne geçebilirsiniz.
Estetisyenlerin Ürün Satışındaki Rolü ve Komisyon Sistemi
Medi-spa ve estetisyenlerde ürün satışının önemli bir gelir kaynağı olduğu, çalışan estetisyenlerin ürün satışlarından komisyon aldığı yaygın bir uygulamadır. Bu durum, estetisyenlerin müşterilere ürün satarken finansal motivasyonlarının bulunmasına neden olur. Komisyon sistemi, bazen müşterilere yüksek fiyatlı ürünlerin zorla satılmasına yol açabilir. Örneğin, 225 dolar gibi yüksek fiyatlı bir serumun, müşteriye numune sunulmadan ve ürün hakkında detaylı bilgi verilmeden satılmaya çalışılması, müşteride rahatsızlık yaratmaktadır.
Ayrıca Bakınız
Ürün Önerilerinde Müşteri İhtiyaçlarının Gözardı Edilmesi
Bazı estetisyenler, sadece spa bünyesinde satılan ürünleri önermekte ve müşteriye başka alternatif sunmamaktadır. Bu yaklaşım, müşteride güvensizlik oluşturmakta ve satış odaklı bir tutum olarak algılanmaktadır. Ürün önerilerinin müşterinin cilt tipi, ihtiyaçları ve endişeleri doğrultusunda yapılmaması, müşteri memnuniyetini düşürür. Ayrıca, ürünlerin neden önerildiği, hangi cilt sorunlarına çözüm olacağı gibi bilgilerin verilmemesi, satışın itici bulunmasına sebep olur.
Ürün Bilgilendirmesi ve Numune Verilmesinin Önemi
Estetisyenlerin, önerdikleri ürünleri iyi tanımaları ve müşteriye detaylı bilgi sunmaları gerekmektedir. Ürünlerin içerikleri, hangi cilt tiplerine uygun olduğu, beklenen etkileri ve olası yan etkileri hakkında açıklamalar yapılmalıdır. Müşteriye ürünün etkisini denemesi için numune verilmesi, satın alma kararını destekler ve güven oluşturur. Numune verilmeden yüksek fiyatlı ürünlerin satılmaya çalışılması, müşteride baskı hissi yaratır.
Cilt Bakım Ürünlerinde Pazarlama Terimleri ve Gerçek Değer
"Medical grade", "professional" veya "dermatologist made" gibi terimler pazarlama amaçlıdır ve ürünün mutlaka daha etkili olduğu anlamına gelmez. Tüm ürünler ya reçetesiz satılan ya da reçeteli ürünlerdir ve bunların arasında mucizevi farklar yoktur. Cilt bakımında önemli olan, ürünlerin içeriklerinin cilt tipine uygunluğu ve düzenli kullanımın sağladığı sonuçlardır.
Müşterilerin Ürün Seçiminde Dikkat Etmesi Gerekenler
Ürün satın almadan önce detaylı araştırma yapmak
Ürün içeriklerini ve kullanıcı yorumlarını incelemek
Estetisyenden numune veya alternatif ürün talep etmek
Satış baskısı hissettiğinde farklı estetisyen veya klinik aramak
Güvenilir Estetisyen ve Klinik Seçimi
Güvenilir estetisyenler, müşterinin ihtiyaçlarını dinler, cilt analizi yapar ve kişiye özel öneriler sunar. Ürün satışı ikinci plandadır ve müşterinin memnuniyeti önceliklidir. Bazı estetisyenler, ürün satışı yapmadan sadece eğitim ve danışmanlık hizmeti sunarak müşterinin bilinçlenmesini sağlar. Bu tür profesyoneller, cilt sağlığı konusunda derin bilgiye sahiptir ve müşteriye uzun vadeli fayda sağlamayı hedefler.
Sonuç
Medi-spa ve estetisyenlerde ürün satışının komisyon bazlı olması, satış odaklı yaklaşımlara neden olabilir. Müşterilerin ürün satın alırken bilinçli olması, ürünlerin içerik ve etkilerini araştırması önemlidir. Estetisyenlerin müşteriye numune sunması, ürün hakkında detaylı bilgi vermesi ve alternatif seçenekler sunması güven oluşturur. Pazarlama terimlerine aldanmadan, kişisel cilt ihtiyaçlarına uygun ürünlerin seçilmesi gerekir. Müşteri deneyiminde satış baskısı hissedildiğinde farklı hizmet sağlayıcılar tercih edilmelidir.
"Estetisyenler ürünlerini iyi tanımalı, müşteriye neden önerdiklerini açıklamalı ve numune sunmalıdır. Satış baskısı müşteride güvensizlik yaratır."
